🎯 OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso mira a formare professionisti capaci di:

• Svolgere il ruolo di receptionist d’albergo con professionalità

• Accogliere e gestire il cliente garantendo un’eccellente Guest Experience

• Comunicare in modo efficace, verbale e non verbale

• Gestire richieste, reclami e situazioni delicate

• Applicare il galateo dell’accoglienza e mantenere un’immagine professionale

• Operare nelle procedure di front office e nei flussi operativi dell’hotel

• Collaborare con i reparti interni (housekeeping, F&B, direzione)

• Utilizzare l’inglese per l’accoglienza, il check-in e la comunicazione con gli ospiti

• Gestire comunicazioni scritte e telefoniche in lingua inglese

• Affrontare role play e simulazioni di front office in contesti reali

📚 PROGRAMMA DIDATTICO

Competenze Tecniche

• Ruolo e mansioni del receptionist d’albergo

• Procedure operative di front office

• Coordinamento con i reparti dell’hotel

• Gestione richieste, reclami e situazioni delicate

• Galateo dell’accoglienza e immagine professionale

Competenze Linguistiche – Inglese per l’hotellerie

• Accoglienza e check-in in inglese

• Assistenza clienti in lingua

• Comunicazione scritta e telefonica in inglese

• Role play e simulazioni operative

• Problem solving in lingua inglese

Competenze Soft

• Comunicazione professionale: verbale, non verbale e ascolto attivo

• Gestione del cliente e Guest Experience

Moduli Obbligatori

• Sicurezza generale sui luoghi di lavoro (D.Lgs. 81/2008)

• Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione

🎓 CERTIFICAZIONI

Al termine del corso, i partecipanti riceveranno:

• ✅ Attestato di frequenza rilasciato da Forma.Temp

• ✅ Certificazione della frequenza ai moduli obbligatori (sicurezza e diritti/doveri)