🎯 OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso mira a formare figure professionali in grado di gestire le attività di segreteria e reception in contesti aziendali, garantendo coordinamento, comunicazione efficace e supporto organizzativo.

I partecipanti acquisiranno competenze per:

• Gestione del front-office e back-office;

• Accoglienza clienti e orientamento al servizio;

• Organizzazione del lavoro e gestione del tempo;

• Comunicazione scritta e telefonica professionale;

• Utilizzo di strumenti digitali di base (Internet, Gmail, Google Calendar, applicazioni per videoconferenze);

• Analisi degli annunci di lavoro, creazione di CV e lettera di presentazione.

• 
  

📑 PROGRAMMA DIDATTICO

L’azienda come organizzazione:

• Organigramma, politica aziendale, mission e vision

• Processi aziendali fondamentali e gestione delle risorse

• Orientamento al cliente e Customer Satisfaction

La figura professionale dell’addetto alla segreteria:

• Segreteria nel contesto aziendale, soft skill e relazioni

• Supporto organizzativo e lavoro di gruppo

• Produttività e gestione autonoma delle attività

Gestione del tempo e problem solving:

• Tecniche PDCA, 5 perché, A3, Gantt e To-do list

• Definizione delle priorità e mappe concettuali

Comunicazione:

• Comunicazione assertiva, a una e due vie, ascolto attivo

• Strutturare discorsi e presentazioni

• Gestione del CV e della lettera di accompagnamento

Front-office e accoglienza:

• Qualità professionale e cura dell’ambiente

• Telefonate, email, orientamento al cliente

• Prenotazioni, check-in/check-out e gestione reclami

Back-office e gestione amministrativa:

• Documentazione aziendale: creazione, gestione e archiviazione

• Registrazione dati e supporto organizzativo

• Privacy e riservatezza

Informatica di base:

• Internet, ricerche e teleconferenze

• Google Calendar, Gmail, gestione password

• Word, Excel e PowerPoint: creazione, archiviazione e presentazioni

🎓 FIGURA PROFESSIONALE IN USCITA

Addetto alla segreteria e receptionist, in grado di:

• Gestire attività di front-office e back-office

• Accogliere clienti e garantire qualità del servizio

• Utilizzare strumenti informatici di base e applicazioni aziendali

• Organizzare autonomamente attività e appuntamenti

Attestati rilasciati:

• Attestato di frequenza del corso “Addetto Segreteria Online” (Forma.Temp)

• Attestato modulo Sicurezza e Diritti e Doveri