🎯 OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso mira a formare professionisti capaci di:

• Accogliere e gestire clienti, anche di lingua inglese, nelle strutture ricettive

• Analizzare e individuare le esigenze della clientela

• Gestire prenotazioni e registri delle presenze

• Ricevere e smistare telefonate, compilare moduli e documenti

• Gestire reclami e fornire assistenza al cliente

• Controllare accessi e documenti dei clienti

• Curare l’assegnazione delle camere e fornire informazioni utili

📚 PROGRAMMA DIDATTICO

Competenze Tecniche

• Elementi base di comunicazione

• La figura professionale del Receptionist

• Competenze informatiche applicate al ruolo

• Business English per la gestione dei clienti internazionali

Competenze Soft

• Comunicazione efficace

• Problem solving e gestione reclami

• Capacità organizzative e di multitasking

• Orientamento al cliente

Moduli Obbligatori

• Sicurezza generale sui luoghi di lavoro (D.Lgs. 81/2008)

• Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione

🎓 CERTIFICAZIONI

Al termine del corso, i partecipanti riceveranno:

• ✅ Attestato di frequenza rilasciato da Forma.Temp

• ✅ Certificazione della frequenza ai moduli obbligatori (sicurezza e diritti/doveri)