🎯 OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso forma professionisti in grado di:

• Accogliere clienti e ospiti con professionalità e cortesia

• Gestire le procedure di check-in e check-out

• Gestire la comunicazione interna ed esterna, anche in lingua inglese

• Utilizzare tecniche di relazione e comunicazione efficace

• Applicare le regole del front office e del galateo dell’accoglienza

• Gestire telefonate, email e richieste in inglese

• Conoscere i principi di sicurezza sul lavoro e i diritti/doveri dei lavoratori

📚 PROGRAMMA DIDATTICO

Area Accoglienza e Front Office

• La figura del Receptionist

• Tecniche di accoglienza e gestione del cliente

• Approccio corretto al cliente

• Galateo dell’accoglienza

• Comunicazione negoziale

• Gestione delle relazioni con l’utenza

Area Lingua Inglese

• Fonetica e pronuncia

• Accoglienza del cliente in inglese

• Comunicazione telefonica in inglese

• Comunicazione scritta (email, messaggi, conferme)

Moduli Obbligatori

• Salute e Sicurezza sui luoghi di lavoro (D.Lgs. 81/2008)

• Diritti e Doveri dei lavoratori in somministrazione